N'écoutant que le rire de gorge de ma lointaine grand-mère qui me conseillait la détente, je décidais de ne pas détruire le téléphone ce 27 février, quand, après avoir composé sereinement le 3949, au bout de 30 minutes, je saturais l'air d'une colère générée par l'impuissance d'action!

Mais cet extrait tiré du site ACTU CHOMAGE sera plus explicite:

Ça y est, le 3949 est le topic du jour. Mais, comme d'habitude, le thème est effleuré : son coût est pointé du doigt alors que ce «service» a bien d'autres défauts dont les conséquences pour les chômeurs sont hautement anxiogènes.

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Labyrinthe

D'abord, quand on appelle le 3949, mieux vaut se munir d'un papier et d'un crayon afin de noter l'option qui correspond à votre attente et que vous devez formuler à haute voix (tant pis pour ceux qui ont un fort accent). Enoncées à l'infini par un enregistrement bavard — alors qu'au final ce n'est que silence —, les options s'enchaînent et constituent un labyrinthe vocal qui frise le ridicule. Sauf qu'on n'a pas envie d'en rire quand on est dans la galère et qu'on cherche un renseignement particulier (par exemple, savoir pourquoi on ne vous a versé que 5 jours d'allocations en début de mois alors qu'aucun courrier ne vous a averti). Pas moyen de consulter précisément son dossier, ni d'avoir un être humain au téléphone. Les minutes s'égrènent, vous avez tourné en rond et il vous en coûtera 99 centimes… pour rien, tandis que l'angoisse, elle, monte.

On regrette l'époque du 890 642 642 — plus clair, plus synthétique — où il était même possible de s'adresser à un conseiller qui, en direct, vous renseignait et contribuait à régler votre affaire si elle était un peu complexe. Maintenant, c'est le noir absolu !

Un site internet très indigent

Même chose pour le site internet de Pôle Emploi : l’«espace personnel» est réduit à sa plus simple expression. Quand on compare avec celui de la CAF qui vous renseigne sur les derniers courriers, traitements en cours ou documents à fournir et où vous pouvez écrire en cas de problème avec réponse rapide (et aimable) à la clé, celui de Pôle Emploi a été piètrement conçu. Figurez-vous que même les horaires d'ouverture — c'est pourtant élémentaire — des points d'accueil ne sont pas précisés !!!

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On le voit, la réorganisation du service public de l'emploi souhaitée par Nicolas Sarkozy et qui tombe au plus mal, a été faite en dépit du bon sens. Les chômeurs, premiers concernés, n'ont jamais été consultés tandis que les agents sont à la peine. L'angoisse des uns mêlée à la fatigue des autres produit un cocktail détonant.

Cette déshumanisation va de pair avec une stratégie d'évitement que nous avons moultes fois dénoncée ici. Il n'est pas question d'améliorer l'ordinaire du chômeur mais, au contraire, d'accentuer la pression exercée sur lui — outre le flicage et la coercition — par le biais du silence et du mépris. Car c'est bien de cela qu'il s'agit : l'incompétence est une façade qui cache, en réalité, un objectif d'asservissement